#НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – С 1 ноября на номере 122 изменилось голосовое меню. Теперь, позвонив на короткий номер Единого контакт-центра (ЕКЦ), жителям Красноярского края не надо прослушивать долгое меню, чтобы выбрать нужную кнопку. Практически все вызовы теперь обрабатывает и маршрутизирует новая интеллектуальная голосовая система.
Новая система позволяет уйти от устаревшего кнопочного DMTF-набора и обеспечивает эффективную маршрутизацию звонков при любом количестве тематик обращений жителей и любом количестве ведомств, работающих в системе. Поступивший вызов теперь классифицируется на основании высказывания абонента в свободной форме.
Единственная тематика, которая вынесена сейчас в меню отдельно, – частичная мобилизация, она, как и прежде, осталась в голосовом меню под кнопкой «1».
Все другие темы – по здравоохранению, социальной политике, работе МФЦ, по текущей социально-экономической ситуации, вопросам предпринимательства, работы Пенсионного фонда, оказания помощи людям, прибывшим в Красноярский край с территорий Донецкой и Луганской народных республик – первоначально обрабатывает роботизированная система. Если робот не распознает речь говорящего, то переводит звонящего на оператора, который либо поможет самостоятельно, либо перенаправит в необходимое ведомство для подробной консультации.
«Количество актуальных тем растет, мы подключаем к работе в Едином контакт-центре все больше ведомств и служб. Меню постоянно расширяется. И чтобы гражданину не приходилось слушать очень длинное меню, мы внедрили роботизированную систему. Робот выслушает ваш вопрос и направит звонок в службу, компетентную в данном вопросе, или переключит на другую роботизированную систему, например, для записи на вакцинацию или в МФЦ, или соединит с оператором ЕКЦ.
Сейчас идет тестирование, робот постоянно обучается. Коллеги в ЕКЦ в режиме реального времени отслеживают и устраняют недочеты. Просим жителей отнестись с пониманием к изменениям, ведь уже в ближайшем будущем эта система позволит значительно облегчить работу и тех, кто консультирует, и тех, кто получает консультацию по телефону», – отметил министр цифрового развития края Николай Распопин.
Единый контакт-центр правительства Красноярского края создан по поручению губернатора на базе горячей линии по противодействию распространения коронавирусной инфекции. За все время работы ЕКЦ на номер 122 поступило более 1,444 миллиона звонков. Почти половина из них обрабатывается автоматически, без участия оператора.
Ранее «Таймырский телеграф» сообщал, что в России работает горячая линия для мобилизованных и их семей. Также мы рассказывали о новых законах ноября.
Больше новостей читайте на совместном канале «Таймырского телеграфа» и «Северного города» в Telegram.
Екатерина Максимова
Фото: Денис Кожевников
