#НОРИЛЬСК. «Таймырский телеграф» – Жителям Норильского промышленного района, Дудинки, Игарки, Светлогорска и Снежногорска теперь можно передавать показания приборов учета через чат-бота на платформе национального мессенджера MAX в канале «Энергия Севера». Новый сервис дополнит существующие интерактивные способы взаимодействия с потребителями.
Чат-бот создан и администрируется ПАО «Красноярскэнергосбыт», которое с 1 января 2026 года на основании агентского договора с АО «НТЭК» и от его имени ведет работу с потребителями по сопровождению договоров на поставку коммунальных ресурсов, выполнению расчетов и выставлению платежных документов.
Преимущества цифрового сервиса
В «Красноярскэнергосбыт» отмечают, что чат-бот – это простой и доступный сервис, работающий круглосуточно:
«Это доступный сервис, не требующий каких-либо формальностей. Достаточно ввести номер лицевого счета и передать показания. Никаких очередей, звонков и лишних приложений – все можно сделать прямо в мессенджере. Можно передать показания в любое время и из любого места. Напомним, что передавать показания приборов учета нужно до 25-го числа каждого месяца», – рассказала Наталья Харунжа, начальник управления развития и сопровождения агентских услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт».
По ее словам, преимущество цифровых сервисов давно оценили жители материковой части края. Анализ запросов клиентов показывает популярность таких сервисов, как интерактивное и заочное обслуживание, и в Норильске:
«На сегодня мы приняли порядка 6,5 тысячи обращений от потребителей Норильска, в которых очный прием занимает около 10%».
Планы по развитию канала
По мере развития канала «Энергия Севера» на нем планируется публиковать полезные новости об услугах, тарифах и акциях; информацию о плановых отключениях ресурсов; советы по энергосбережению и о способах защиты от мошенничества; ответы на самые частые вопросы потребителей электроэнергии.
Альтернативные способы связи
Помимо чат-бота, для потребителей-северян уже действует услуга «Видеозвонок», которая позволяет созваниваться с операторами контактного центра для получения консультации.
В интересах потребителей, которые по разным причинам предпочитают очное общение, развивается и офисное обслуживание, говорят на предприятии.
«Сотрудники ПАО «Красноярскэнергосбыт» открыты для общения с потребителями, всегда готовы ответить на вопросы и оказать помощь в удобной и привычной для клиентов среде – в офисе либо в цифровом пространстве. Платежки для потребителей также не поменялись, но всегда есть возможность перейти на электронный платежный документ, который приходит быстрее бумажного носителя», – подчеркнули в компании.
Контактная информация
Специалисты добавляют, что все вопросы, связанные с начислением платежей, тарифами, порядком оплаты, перерасчетами и другими аспектами, потребители по-прежнему могут решать в привычном формате. Действующие договоры на поставку, заключенные с АО «НТЭК», сохраняют свою силу и выполняются в полном объеме. Все лицевые счета, адреса офисов обслуживания клиентов, номер колл-центра остались прежними.
Все вопросы можно решить, обращаясь в офисы обслуживания или по указанным контактным данным ПАО «Красноярскэнергосбыт»:
– Норильск: ул. Лауреатов, 35;
– Дудинка: ул. Матросова, 14;
– Игарка: 2-й микрорайон, 5.
Номер колл-центра остается прежним: 25-75-75. Адрес электронной почты: nornik@kes.esc-rushydro.ru. Почтовый адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43.
Если потребитель обнаружил предположительную ошибку в начислении в платежке, необходимо обратиться по любым каналам связи с предприятием.
Ранее «Таймырский телеграф» писал о том, что на Ленинском проспекте в районе домов № 14 и 16 заменят участок трубопровода.
Следить за новостями также удобно в совместном канале «Таймырского телеграфа» и «Северного города» в мессенджере MAX. Подписывайтесь, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
Мария Соколова
Фото: «Таймырский телеграф»/Николай Щипко
